【客戶(hù)簡(jiǎn)介】

蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院始創(chuàng)于1883年（清光緒九年），是衛(wèi)生部首批三級(jí)甲等醫(yī)院，為江蘇省衛(wèi)生廳直屬的省級(jí)重點(diǎn)醫(yī)院，蘇南地區(qū)醫(yī)療指導(dǎo)中心。醫(yī)院先后榮獲江蘇省文明單位標(biāo)兵、全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)集體、醫(yī)院改革創(chuàng)新獎(jiǎng)等稱(chēng)號(hào)。在復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所發(fā)布的中國(guó)最佳醫(yī)院排行榜中，連續(xù)五年進(jìn)入前50強(qiáng)，并在2013年中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院100強(qiáng)排行榜中雄踞榜首。醫(yī)院設(shè)有臨床科室37個(gè)，醫(yī)技科室8個(gè)，臨床醫(yī)學(xué)教研室21個(gè)，中心實(shí)驗(yàn)室、骨科、心血管疾病等實(shí)驗(yàn)室15個(gè)，內(nèi)科血液病學(xué)、骨外科學(xué)、骨科、血液內(nèi)科、心臟大血管外科、呼吸內(nèi)科、臨床護(hù)理和血液重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

【醫(yī)院計(jì)劃】

隨著醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，患者客戶(hù)化已經(jīng)成為醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最重要的資源，因此必須把“客戶(hù)至上”理念引入到醫(yī)院管理中，蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院為加強(qiáng)醫(yī)院的客戶(hù)服務(wù)管理，建立和保持與醫(yī)院客戶(hù)的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶(hù)資源，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，致力于三個(gè)“轉(zhuǎn)變”：從以病人為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變；即醫(yī)院服務(wù)方式應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；將醫(yī)院傳統(tǒng)在院服務(wù)單一渠道向集成互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心等多元化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變；傾聽(tīng)客戶(hù)的呼聲和需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差別化、規(guī)范化服務(wù)。

【產(chǎn)品應(yīng)用】

橫渡綜合服務(wù)平臺(tái)為蘇大一附院提供定制化滿(mǎn)意度隨訪、住院隨訪、醫(yī)患管理系統(tǒng)、窗口滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)系統(tǒng)解決方案。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多渠道采集患者隨訪數(shù)據(jù)。提高隨訪率、滿(mǎn)意率、復(fù)診率，讓醫(yī)院及時(shí)、全面、客觀地了解患者的聲音，系統(tǒng)具有完整方便的患者資料管理、智能化的隨訪管理、高效的醫(yī)患溝通、改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。